4 Perisian CRM Terbaik Terbaik untuk Perniagaan pada 2021

Pada peringkat perkembangan pemasaran Internet sekarang, setiap perniagaan perlu membina corong jualan. Jika anda menjual di Instagram atau memiliki pasar raya besar dalam talian, maka dengan pelaksanaan CRM, anda boleh meminimumkan kos dan memaksimumkan keuntungan. Kami telah mengumpulkan faedah utama menggunakan CRM dan memberikan anda 10 sistem yang dioptimumkan untuk perniagaan Rusia.

kandungan

• 1 Apakah itu CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. runcitCRM

Apakah CRM?

CRM ialah alat automasi jualan yang membolehkan anda meningkatkan keuntungan melalui peruntukan sumber yang rasional.

Kelebihan utama pelaksanaan sistem:

•  Peningkatan dalam LTV;
•  Kerja yang berkesan dengan alat pemasaran digital;
•  Mengurangkan kos jualan;
•  Memantau keberkesanan pekerja;
•  Peningkatan kesetiaan pelanggan.

Akronim ini berasal daripada Pengurusan Perhubungan Pelanggan, yang bermaksud Sistem Pengurusan Perhubungan Pelanggan.

Keberkesanan CRM telah berulang kali disahkan oleh syarikat audit dan pemasaran asing. Menurut Salesforce, pelaksanaan sistem CRM meningkatkan jualan sehingga 29%. Dan laporan daripada Nucleus Research mengatakan bahawa $1 daripada pelaburan dalam program ini menyediakan $8.71 dalam ROI.

Masih sukar untuk menilai data kerana pengedaran sistem yang lemah. Sehingga 2019, hanya 17% syarikat Rusia telah melaksanakan alat ini untuk bekerja dengan pelanggan, dan 55% responden daripada persekitaran perniagaan tidak pernah mendengarnya.

Salah satu bantahan yang mungkin terhadap pelaksanaan CRM mungkin adalah kenyataan tentang kerja jualan yang berkesan. Walau bagaimanapun, hakikat mempunyai jualan dan keberkesanan pekerja harus dipisahkan. Jika pelanggan membeli produk, ini bukan bukti terjamin bahawa jabatan jualan menunjukkan prestasi yang baik.

Mungkin nilai produk itu sangat tinggi sehingga pelanggan bersedia untuk membelinya, atau pelanggan telah dipengaruhi oleh pengiklanan kontekstual. Tanpa metrik yang diperlukan, adalah mustahil untuk yakin dengan kualiti kerja pekerja. CRM membantu mencari kelemahan dalam proses perniagaan dan memberikan laporan perwakilan tentang kerja setiap jurujual. Perisian crm teratas :

1. amoCRM

Kelebihan:

•  Antara muka intuitif;
•  Sesuai untuk perniagaan kecil;
•  Penyepaduan mudah;
•  Mudah belajar.

Kekurangan:

•  Ruang cakera awan kecil;
•  Tidak optimum untuk perniagaan besar.

2. Microsoft Dynamics

Kelebihan:

• Sistem moden berdasarkan AI;
• Penyesuaian dengan keperluan perniagaan besar.

Kekurangan:

• Harga;
• Kerumitan pelaksanaan dan latihan.

Microsoft Dynamics ialah alat untuk syarikat besar. Dalam aplikasi itu, penekanan maksimum diberikan kepada penggunaan kecerdasan buatan, yang menjejaki bukan sahaja proses pergerakan pelanggan bersama corong jualan tetapi juga nada mesej semasa komunikasi dan hubungan antara pelanggan (melalui LinkedIn).

Memandangkan kerumitan persediaan dan kos lesen, Microsoft Dynamics akan sangat menarik minat perniagaan yang menjual produk margin tinggi yang mahal.

3. SAP CRM

Kelebihan:

• Sistem moden berdasarkan AI;
• Penyesuaian kepada keperluan perniagaan besar.

Kekurangan:

• Harga;
• Kerumitan pelaksanaan dan latihan.

SAP CRM ialah sistem kompleks profesional dengan pelaksanaan AI yang meluas, dioptimumkan untuk kawalan besar-besaran ke atas tingkah laku pelanggan. Kecerdasan buatan, khususnya, membolehkan anda membuat mesej pengiklanan yang disasarkan dan menggabungkan pelanggan ke dalam kohort.

4. retailCRM

Kelebihan:

• Penyesuaian kepada keperluan runcit dalam talian;
• Pengurusan pelanggan yang mudah dalam rangkaian sosial;
• Harga langganan berbayar;
• Versi percuma tersedia.

Kekurangan:

• Penalaan jangka panjang

RetailCRM, seperti namanya, direka untuk pengurusan perhubungan pelanggan kedai dalam talian. Sistem ini mempunyai penyepaduan dengan katalog (termasuk pada baki stok), dan juga menyediakan peraturan automatik untuk jualan berulang.