Mengapa Anda Perlu Memulakan CRM Untuk Perniagaan Anda

CRM atau Pengurusan Perhubungan Pelanggan membantu syarikat mengurus perhubungan dan interaksi dengan pelanggan dan bakal pelanggan mereka. Oleh itu, perisian CRM membolehkan anda terus berhubung dengan pelanggan, dengan memperkemas proses perniagaan dalaman yang meningkatkan kecekapan dan keuntungan syarikat.

Ia adalah pasaran yang sangat berdaya saing dan semasa menyemak beberapa penyelesaian popular yang saya temui Commence CRM , yang dikeluarkan oleh Commence Corporation. Saya mendapati ia cukup menarik untuk melihat dengan lebih mendalam dan telah mendokumenkan penemuan saya.

Commence Corporation telah ditubuhkan pada tahun 1988 dan menjalankan mantra untuk menyampaikan penyelesaian perniagaan mampu milik berkualiti tinggi yang membantu perniagaan meningkatkan cara mereka memasarkan, menjual dan menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan mereka. Mulakan Perisian CRM ialah tawaran teguh yang mudah digunakan dan mempunyai antara muka pengguna yang intuitif.

Mulakan tumpuan teras CRM ialah memacu dan menutup lebih banyak perniagaan. Beberapa alat automasi terbina dalam sistem membolehkan anda mengkualiti petunjuk baharu dengan betul dan kekal di atas setiap peringkat kitaran jualan.

Syarikat yang menggunakan Commence CRM telah melaporkan peningkatan jualan sebanyak 14 hingga 21% dalam tempoh 9 bulan pertama. Apa yang saya dapati ialah Mulakan CRM ialah penyelesaian teguh yang menawarkan lebih daripada sekadar menjejak dan mengurus jualan.

Kefungsian produk menyaingi produk mewah yang berharga lebih tinggi dan termasuk; pengurusan akaun dan hubungan, pengurusan aktiviti, penjadualan, pengurusan tiket, pengurusan kempen pemasaran, penyepaduan e-mel, pelaporan analisis, dan juga mempunyai modul pengurusan projek bersepadu. Saya akan membincangkan setiap perkara di bawah.

Jadi, mari kita mulakan.

kandungan

• 1 Mulakan Gambaran Keseluruhan CRM
• 2 10 Ciri Teratas Mulakan Perisian CRM
  • 2.1 1. Pengurusan Akaun dan Hubungan
  • 2.2 2. Peluang Jualan
  • 2.3 3. Pengurusan Peneraju
  • 2.4 4. Pemasaran
  • 2.5 5. Pengurusan Projek
  • 2.6 6. Penyepaduan E-mel
  • 2.7 7. Pelaporan dan Analitis
  • 2.8 8. CRM Sosial
  • 2.9 9. Hubungi Sokongan
  • 2.10 10. Portal Pelanggan
• 3 Industri Yang Boleh Menggunakan Perisian CRM Mulakan
• 4 Mulakan Penarafan
• 5 Mulakan Pelan dan Harga
• 6 Mulakan Sokongan
• 7 Kata Akhir

Mulakan Gambaran Keseluruhan CRM

Commence Corporation menyediakan penyelesaian untuk mengautomasikan dan menyelaraskan perniagaan anda dengan pelbagai tugas , ciri dan perkhidmatan . Jika anda sedang mencari perisian CRM untuk perniagaan anda Mulakan CRM semestinya berada dalam senarai pendek anda kerana ia menawarkan lebih banyak fungsi, kebolehsesuaian dan perkhidmatan sokongan daripada produk lain pada titik harganya.

Ia juga penting untuk ambil perhatian bahawa ini juga merupakan syarikat yang sangat stabil dengan rekod prestasi 30 tahun tambah dalam industri dan testimoni pelanggan yang cemerlang daripada syarikat di seluruh dunia.

Salah satu perkara lain yang saya pelajari tentang Mulakan ialah mereka terus mengemas kini , mempertingkat dan mengembangkan penawaran produk mereka sepanjang tiga dekad yang lalu, dan akibatnya, mereka mempunyai kadar pengekalan pelanggan yang sangat tinggi. Ini adalah tanda syarikat yang berkualiti.

Mulakan CRM ialah penyelesaian CRM yang ideal untuk perniagaan kecil hingga sederhana kerana ia menawarkan rangkaian fungsi yang komprehensif, mudah digunakan, berpatutan dan sokongan pelanggan syarikat adalah terbaik dalam kelasnya.

Mari kita lihat beberapa ciri teras.

10 Ciri Teratas Mulakan Perisian CRM

1. Pengurusan Akaun dan Hubungan

Mula membantu anda mengurus akaun perniagaan dan kenalan anda dengan memberikan anda keupayaan untuk menangkap , menjejak , mengurus dan berkongsi maklumat pelanggan penting dengan orang dan jabatan yang memerlukannya untuk melaksanakan tugas mereka dengan cekap. Paling penting, maklumat tersedia serta-merta dan pada satu skrin.

Tidak perlu berbolak-balik untuk melihat maklumat pelanggan seperti yang berlaku dengan tawaran CRM yang lain. Menggunakan satu pangkalan data pusat juga membolehkan akses kepada sejarah perniagaan anda, e-mel, tiket perkhidmatan, projek, peluang, sebut harga, aktiviti dan dokumen dan maklumat itu boleh diakses pada bila-bila masa, di mana sahaja dan dari mana-mana peranti seperti PC, MAC, IPad atau telefon bimbit.

2. Peluang Jualan

Mulakan proses automatik CRM memainkan peranan penting dalam mengurus peluang jualan syarikat anda dengan memberikan wakil jualan anda akses segera kepada semua aktiviti jualan dan menguruskan kitaran jualan dari pengenalan hingga penutupan.

Bersama-sama dengan ini, Mulakan menyediakan faedah seperti:

• Proses aliran kerja untuk menjadualkan pelantikan dan aktiviti susulan.
• Pelaporan yang berkuasa menyediakan analisis jualan, laporan tersuai dan pelaporan grafik untuk semua aktiviti jualan.

3. Pengurusan Utama

Tangkap, urus dan layakkan petunjuk baharu secara automatik dan ubah petunjuk tersebut menjadi jualan yang berjaya dengan modul pengurusan Mulakan . Sistem pengurusan petunjuk akan membolehkan anda menangkap petunjuk daripada pelbagai sumber, melayakkan dan menilai setiap petunjuk secara automatik, kemudian mengedarkannya kepada wakil jualan yang sesuai.

Sistem pemarkahan utama memastikan bahawa pasukan jualan anda mengusahakan peluang perniagaan baharu yang paling menjanjikan dan tidak mengejar yang tidak layak.

• Auto layak dan skor pendahuluan berdasarkan kriteria awal.
• Gunakan aliran kerja automatik untuk meletakkan petunjuk yang tidak layak ke dalam kempen pemasaran masa hadapan.

4. Pemasaran

Dengan ciri pengurusan kempen pemasaran Mulakan, anda boleh memaksimumkan kecekapan kempen syarikat anda. Selain itu, pasukan pemasaran anda akan dibekalkan dengan alatan & perkhidmatan yang akan membantu mereka membuat kempen disasarkan dengan mudah untuk mendorong minat sebenar pelanggan anda & mencipta peluang perniagaan baharu.

Mulakan perisian CRM dengan ciri Pemasaran Drip mereka membantu pelanggan mereka membina pengiktirafan jenama, menjana lebih banyak petunjuk berkualiti, menutup lebih banyak & lebih banyak tawaran, dan cemerlang dalam perniagaan mereka. Anda boleh membuat seberapa banyak kempen yang anda fikirkan akan membantu perniagaan anda berkembang dan boleh menjadualkan kempen tersebut berjalan secara automatik; anda akan sentiasa dikemas kini setiap masa.

Mulakan ciri pemasaran CRM menyediakan alat seperti:

• Urus semua penjanaan petunjuk, penukaran dan nisbah rapat dan anda boleh menentukan nilai & keuntungan setiap kempen dengan cepat.
• Ia membolehkan anda membuat susulan segera dengan peluang baharu.
• Laporan analisis menggambarkan setiap kempen mengikut industri, sumber dan hasil.

5. Pengurusan Projek

Mulakan CRM menawarkan anda ciri pengurusan projek terpusat untuk merancang & mengatur semua aktiviti projek dengan mudah dan membolehkan akses kepada semua kakitangan/pekerja yang diberi kuasa.

Mulakan ciri pengurusan projek CRM membolehkan anda bekerjasama merentas setiap projek dengan merancang, menjejak & memantau keseluruhan kitaran hayat projek dan melakukan pembetulan bila-bila masa atau di mana-mana sahaja diperlukan. Mulakan CRM mengurus & mengoptimumkan setiap projek anda untuk memenuhi hasil penting melalui perancangan & pengurusan sumber yang lengkap.

Ciri pengurusan projek menyediakan alat seperti:

• Kekal diselaraskan dengan jadual & kalendar anda untuk memastikan ketersediaan sumber.
• Teruskan mengurus semua tugas perniagaan anda, helaian masa projek, tugasan sumber dan kos & skopnya untuk menggunakan semula sumber jika situasi itu timbul dengan cepat.
• Ia membolehkan anda membuat pra-membina dan menyesuaikan pelaporan setiap projek supaya ia kekal di landasan yang betul.
• Ia membantu anda mengenal pasti isu projek (jika ia timbul) di mana-mana peringkat dan memastikan langkah pembetulan untuk diselesaikan.

6. Penyepaduan E-mel

Satu lagi ciri hebat Commence CRM ialah penyepaduan e-mel yang lancar dengan domain popular, iaitu, Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , mel untuk Apple Mac dan banyak lagi. Oleh itu, jika perniagaan anda terdiri daripada persekitaran yang bercampur-campur, jangan risau kerana mereka telah membantu anda.

Dengan perkhidmatan penyepaduan e-mel mereka yang lancar, setiap kali anda menyemak akaun atau kenalan, anda akan melihat sejarah e-mel mereka yang lengkap. Anda boleh log masuk dengan pantas dengan hanya satu klik, dan semua e-mel anda akan diatur & disimpan di bawah akaun/rekod hubungan.

Perkara lain yang boleh anda lakukan dengan Mulakan ciri penyepaduan e-mel Perisian CRM ialah:

• Berkongsi maklumat penting tentang jualan, pemasaran, maklumat hubungan, data pelanggan dan perkhidmatan lain melalui e-mel dengan kebenaran,
• Ia membolehkan anda mengaitkan e-mel dengan akaun, hubungan & petunjuknya yang sepadan untuk menjejaki kesemuanya di bawah Mulakan dengan mudah.

7. Pelaporan dan Analitis

Mulakan CRM menawarkan set ciri pelaporan yang berkuasa yang termasuk laporan pra-bina , laporan tersuai ad hoc dan keupayaan pelaporan grafik . Ciri ini membantu dengan memberi anda akses penuh & pantas kepada sejarah data interaktif dan memperoleh pengetahuan mendalam tentang perniagaan anda & tentang pelanggan anda supaya anda boleh membuat keputusan termaklum.

Ia membolehkan anda keterlihatan lengkap tentang keseluruhan perniagaan anda, sama ada peluang jualan, kempen, program pemasaran, pengurusan tiket perkhidmatan, jadual, analisis kos, dll. daripada ringkasan kepada laporan terperinci yang lengkap, semua yang anda perlukan untuk menjejaki tersedia . Penjana laporan terbina dalam membantu anda membuat laporan dalam apa jua jenis atau terhadap sebarang data dalam sistem anda dengan perwakilan grafik dengan cepat & cekap.

• Pelaporan melalui analisis grafik memberi anda pandangan yang cepat, cekap dan mudah difahami tentang petunjuk anda, tawaran perniagaan, analisis untung/rugi, saiz tawaran purata, dsb.
• Alat tambahan termasuk pelaporan ad-hoc pra-bina.

8. CRM Sosial

Nah, dengan peningkatan teknologi & pelbagai platform media sosial yang terdapat di pasaran, media sosial telah membawa pembinaan pengiktirafan jenama ke tahap yang baharu dan telah terbukti sangat berkesan dalam bidang tersebut.

Semua penghargaan diberikan kepada Twitter , Facebook & LinkedIn kerana mengubah cara perniagaan berinteraksi dengan organisasi, komuniti dan individu lain pada masa kini, dan dengan itu Mulakan juga meningkatkan cara untuk orang, pelanggan atau pelanggan berinteraksi secara dalaman dengan kakitangan sebenar dengan sosial unik mereka. Alat CRM yang dipanggil " Perbualan ."

Sama seperti alat interaksi sosial yang lain, Perbualan membenarkan anda bersembang, tetapi dalam hal ini, anda akan berinteraksi/atau melakukan kerjasama masa nyata dengan kakitangan dalaman.

Seperti mana-mana alat Perbualan tapak berinteraksi sosial yang lain, anda boleh membuat kumpulan orang yang mengikuti anda atau orang yang anda ikuti; anda boleh menghantar mesej segera dan bersembang dengan orang dengan makluman segera dalam masa nyata.

Apa yang anda perlu lakukan ialah memulakan perbualan dengan dialog/salam, dan dalam masa yang singkat, anda akan mendapat respons daripada orang yang bekerja secara dalaman atau jauh.

Alat perbualan Mulakan CRM akan meningkatkan perniagaan anda , dengan membolehkan anda berhubung dengan organisasi, komuniti, kumpulan dan individu.

9. Hubungi Sokongan

Mulakan memahami bahawa pelanggan anda ialah talian hayat perniagaan anda , dan betapa pentingnya untuk bertindak balas dengan cepat apabila pelanggan anda memerlukan perkhidmatan anda.

Mulakan CRM menyediakan wakil perkhidmatan akses segera yang pantas dan sekali klik kepada data rekod pelanggan anda , yang seterusnya membolehkan mereka menangkap, menjejak dan mengurus semua aktiviti dengan mudah; untuk memberikan respons yang cepat & cekap kepada pertanyaan pelanggan.

Berikan pelanggan anda perkhidmatan pelanggan yang menarik dan bertaraf dunia dengan ciri seperti:

• Mulakan CRM membolehkan anda membuat, menjejak, meningkatkan menyelesaikan permintaan dan pertanyaan perkhidmatan pelanggan dengan bantuan alat pengurusan tiket perkhidmatan mereka,
• Anda boleh menguruskan setiap aktiviti kes pelanggan anda dengan mudah melalui pelbagai jabatan, bahagian dengan cara yang cepat & cekap dengan respons pelanggan yang konsisten,
• Papan pemuka sokongan pelanggan masa nyata mereka mengukur produktiviti kakitangan anda dan memberikan anda laporan analisis supaya anda boleh memperbaikinya (jika ia tidak memuaskan),
• Anda juga boleh meningkatkan peluang jualan silang dengan memperkenalkan produk baharu anda kepada pelanggan anda di antara perbualan.

10. Portal Pelanggan

Ini ialah ciri baharu dalam Start CRM yang juga akan menjadi pembeza yang jelas dalam sektor perniagaan kecil hingga sederhana.

Dengan Portal Rakan Kongsi Saluran mereka, anda boleh menyediakan perkhidmatan pelanggan dalam talian dengan cekap dengan memberikan pelanggan anda peringkat/tempat utama untuk memasuki tiket perkhidmatan, akses kepada pangkalan pengetahuan dan mencari jawapan kepada soalan lazim & lazim.

Dengan bantuan alat automatik kendiri yang ditawarkan oleh Commence CRM memberikan anda perkhidmatan yang menggembirakan kepada pelanggan anda , meningkatkan keyakinan & kepuasan mereka dalam perkhidmatan anda, mengurangkan panggilan kepada kakitangan sokongan anda dan meningkatkan produktiviti kakitangan anda.

Pangkalan Pengetahuan dan Soalan Lazim terbina dalam membolehkan pelanggan Mulakan mencari jawapan kepada soalan mereka 24/7.

Industri Mana Yang Boleh Gunakan Perisian CRM Mulakan

Anda mungkin tertanya-tanya sama ada Commence CRM sesuai untuk perniagaan anda atau jenis industri, syarikat atau perniagaan yang menggunakan perisian dan perkhidmatan Commence CRM?

Mulakan ialah penyelesaian CRM tujuan umum tetapi tidak seperti produk kompetitif yang merupakan reka bentuk pemotong kuki, Mulakan CRM boleh disesuaikan dengan cepat dan mudah untuk menangani keperluan industri tertentu. Akibatnya, produk itu digunakan merentasi pelbagai industri. Testimoni tersedia dalam segmen industri berikut.

• Syarikat Pembuatan & Pengedaran
• Insurans
• Perkhidmatan kewangan
• Pengurusan kekayaan
• Perjalanan
• Pengangkutan
• sah
• Perkhidmatan perniagaan

Mulakan Penilaian

Semak Laman Web	Penilaian
G2	4.1/5
Nasihat Perisian	4.8/5
Capterra	4.8/5
GetApp	4.8/5
Cadangan Perisian	5/5
SourceForge	5/5
KewanganOnline	5/5

Mulakan Pelan dan Harga

Pelanggan	Pemasaran CRM	Pengurusan Projek CRM	Perkhidmatan CRM Pelanggan
29$ pengguna/bulan	39$ pengguna/bulan	50$ pengguna/bulan	65$ pengguna/bulan
Akaun & Kenalan	Automasi Pemasaran	Pengurusan projek	Tiket Automatik
Tugas, Peringatan, Makluman	Pemasaran Titis	Tugasan Projek	Sistem
Boleh disesuaikan	Mass-E-Mel	Slip Masa	Asas pengetahuan
Papan pemuka	Templat Surat	Pelaporan	Soalan Lazim
Pemarkahan Utama	Analitis Pemasaran	Kalendar Kumpulan	Pelaporan
Tugasan	Perpustakaan Dokumen	Papan Pemuka Projek	Sokong Analitis
Peluang Jualan	Web untuk Memimpin Tangkapan	Carta Gantt	Papan Pemuka Sokongan
Pengurusan			Perkhidmatan pelanggan
Ramalan & Pelaporan
Analitis Jualan
Penyepaduan E-mel
mudah alih

Di atas adalah pakej mampu milik bersama dengan ciri yang ditawarkan oleh Commence CRM Software. Anda boleh memilih mana-mana edisi atau hanya pilih modul yang anda perlukan untuk perniagaan anda.

Mulakan Sokongan

Perbadanan Mula adalah nama yang terkenal dalam menyediakan perkhidmatan bertaraf dunia kepada pelanggannya dengan pasukan peribadi yang mahir, berpengalaman dan mesra. Pasukan jurutera & pakar produk mereka sedia, tersedia pada setiap langkah daripada pelaksanaan awal, pemindahan data, penyesuaian, latihan pengajaran, perundingan dan penyepaduan sistem pihak ketiga.

Kata Akhir

Mencari penyelesaian CRM yang betul untuk perniagaan anda boleh menjadi satu latihan yang mencabar. Selain gergasi industri Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM dan Oracle CRM yang melayani pasaran perusahaan, terdapat beberapa ratus penyelesaian asas kos rendah untuk dipilih.

Apa yang hilang ialah produk yang menawarkan lebih banyak fungsi, fleksibiliti dan sokongan pelanggan, kemudian penyelesaian kos rendah asas yang disediakan, tetapi tanpa kos dan kerumitan produk perusahaan yang disenaraikan di atas.

Mulakan CRM mempunyai kedudukan yang unik untuk melayani segmen pasaran ini. Anda juga boleh menggunakan Mulakan Pemacu Uji CRM untuk mengetahui lebih lanjut tentang Mulakan. Ia merupakan tawaran komprehensif yang mudah digunakan , boleh disesuaikan dan berpatutan daripada syarikat yang mempunyai rekod prestasi yang mengagumkan dalam ruang CRM. Jika anda sedang mencari penyelesaian CRM, Mulakan CRM harus ada dalam senarai pendek anda.