Cara menggunakan apl Dapatkan Bantuan dalam Windows 10 untuk menghubungi perkhidmatan sokongan Microsoft

Bahagian enjin carian, sebahagian bot spam dan sebahagian portal untuk menjangkau ejen sokongan pelanggan, apl Dapatkan Bantuan menyediakan beberapa cara, kebanyakannya berjaya, untuk memberi anda jawapan kepada soalan sokongan teknologi anda. Artikel ini bertujuan untuk menunjukkan kepada anda cara melancarkan dan menggunakan apl Dapatkan Bantuan dalam Windows 10, dan apakah cara terpantas untuk menghubungi ejen sokongan manusia. Terdapat banyak perkara yang perlu dilalui, jadi mari kita mulakan:

Kandungan

1. Cara membuka apl Dapatkan Bantuan dalam Windows 10
2. Asas tentang menggunakan apl Dapatkan Bantuan
3. Cara mendapatkan bantuan manusia dengan pantas dengan apl Dapatkan Bantuan Windows 10
4. Apakah perasaan anda tentang apl Dapatkan Bantuan?

Cara membuka apl Dapatkan Bantuan dalam Windows 10

Apl Dapatkan Bantuan diprapasang pada Windows 10. Untuk membukanya, anda boleh memasukkan "bantuan" dalam medan carian bar tugas anda, kemudian klik atau ketik pada Dapatkan Bantuan .

Buka Dapatkan Bantuan daripada bar tugas anda

Cara lain untuk membuka apl ialah daripada Menu Mula , dengan mengklik atau mengetik pada butang Mula dan kemudian menekan Dapatkan Bantuan daripada senarai apl.

Buka Dapatkan Bantuan daripada Menu Mula

Terdapat juga pautan untuk Dapatkan bantuan di bahagian bawah setiap halaman Tetapan , di bawah "Ada soalan? . "

Pautan Dapatkan bantuan di bahagian bawah tetapan untuk Kemas Kini Windows

Asas tentang menggunakan apl Dapatkan Bantuan

Perkara pertama yang kami perhatikan apabila kami membuka apl Dapatkan Bantuan ialah reka bentuknya yang minimalis. Itu, bersama-sama dengan avatar androgynous yang memperkenalkan dirinya sebagai "Ejen Maya Microsoft , " membuatkan kami serta-merta memikirkan ELIZA , sebuah program komputer yang direka untuk mensimulasikan perbualan.

Skrin permulaan apl Dapatkan Bantuan

Walaupun penampilannya, Ejen Maya tidak mempunyai sebarang sifat manusia. Walaupun, menurut Microsoft , "Ejen Maya Microsoft ialah bot sembang sokongan yang direka untuk membantu dengan isu yang berkaitan dengan Windows dan produk lain. Ini membawa pendekatan perbualan untuk memahami masalah dan menyediakan penyelesaian yang paling sesuai , " ia biasanya bertindak sebagai fancy, enjin carian yang kurang tepat dan sangat sopan, yang kadangkala mempromosikan apl daripada Gedung Microsoft . Kebanyakan responsnya terhad kepada tekaan berdasarkan kata kunci yang anda masukkan secara longgar.

Dalam tangkapan skrin di bawah kami cuba mendapatkan arahan tentang menetapkan penggera dengan menggunakan arahan asas. Kami menaip " Tetapkan penggera . " Ejen Maya menyediakan pautan dan kami memilih yang kelihatannya menangani isu kami.

Selepas mesej asal, klik atau ketik pautan yang menangani isu anda

Kami kemudiannya diberikan tutorial ringkas tentang apl Penggera & Jam , mendapatkan kedua-dua maklumat yang berguna (seperti cara mengakses apl dan cara menukar tetapan tidur peranti untuk memastikan anda tidak terlepas penggera anda) dan beberapa arahan yang nampaknya agak terlalu banyak (bagaimana untuk menyesuaikan zon waktu kita). Secara keseluruhan, kami mendapat jawapan yang betul pada akhirnya.

Dapatkan Bantuan menyediakan tutorial berdasarkan kata kunci dan pilihan anda

Selepas memberikan jawapan yang dipercayai sebagai jawapan yang betul, Ejen Maya bertanya sama ada masalah anda telah diselesaikan dan sama ada ia boleh membantu anda lagi. Tekan Ya dan anda boleh memasukkan soalan baharu.

Klik atau ketik Ya jika masalah anda telah diselesaikan

Menanyakan soalan yang sama sekali lagi boleh menghasilkan keputusan yang berbeza. Kali ini, kami dibimbing ke arah artikel daripada Microsoft Store : apl yang dipanggil Alarm Clock , jadi kami memilih No.

Klik atau ketik Tidak jika jawapan tidak menangani isu anda

Hasilnya ialah satu lagi pautan ke aplikasi lain dalam Gedung Microsoft , yang dipanggil Penggera & Jam Windows . Kami kemudian ditanya sama ada ia menyelesaikan masalah kami.

Dapatkan Bantuan cuba sekali lagi untuk mendapatkan jawapan yang betul

Apl Dapatkan Bantuan membuat cadangan semasa anda menulis, walaupun nampaknya keliru dengan ayat yang tidak mengikut corak yang disyorkan oleh Microsoft: "Tetapkan semula kata laluan akaun Microsoft saya . " Di bawah kami cuba menerangkan perkara yang kami mahukan, dan cadangan itu dimatikan.

Sesetengah cadangan dimatikan sepenuhnya, terutamanya jika anda mengutarakannya secara berbeza

Tanda baca asas juga nampaknya mengubah fikiran bot secara drastik.

Beberapa cadangan mendapatkannya di taman permainan

Kunci untuk berjaya menggunakan bahagian automatik apl ini nampaknya memberitahu Agen Maya perkara yang perlu dilakukan. Walau bagaimanapun, jangan terlalu asas dan jangan tanya soalan atau jawapannya boleh membingungkan, seperti yang dilihat di bawah.

Ejen Maya berusaha keras untuk mendapatkan Ya

Apabila kami cuba meminta Ejen Maya memberitahu jenaka, hasilnya tidak menyeronokkan, jadi kami memutuskan untuk menekan butang Mula semula di penjuru kanan sebelah atas apl.

Tekan Mula semula untuk menetapkan semula carian anda

Kami mengesahkan keinginan kami untuk Mula semula dan mulakan semula "sembang . "

Anda boleh mengosongkan sejarah dan mulakan semula pada bila-bila masa

Walau bagaimanapun, bot itu mempunyai beberapa kualiti penebusan. Jika anda menggunakan kata kunci yang betul, Ejen Maya boleh membantu anda dengan kemas kini Windows 10 anda . Kami menaip "kemas kini," diikuti dengan Bar Ruang pada papan kekunci kami, kemudian memilih satu-satunya cadangan yang tersedia: "Dapatkan kemas kini terkini untuk Windows . "

Bot itu menyemak sama ada Windows dikemas kini pada Buku Yoga Lenovo kami selama kira-kira 30-40 saat, malah ia memberi jaminan kepada kami bahawa ia masih menyemak, sekiranya kami kehilangan kesabaran.

Pendekatan Ejen Maya untuk kemas kini cukup praktikal

Ia kemudian memberitahu kami bahawa Windows tidak dikemas kini, dan ia memberikan arahan yang tepat tentang cara menyemak kemas kini secara manual. Walau bagaimanapun, selebihnya jawapan yang kami terima sudah lapuk, kerana ia berulang kali mencadangkan kami mendayakan kemas kini automatik, yang kini menjadi ciri lalai Windows 10.

Balasan skrip Agen Maya boleh ketinggalan zaman

Selepas jawapan pertamanya, apl itu sentiasa memaparkan mesej Rate Us di bahagian atas, dan rasanya seperti terdesak meminta high-five, sementara tidak benar-benar layak menerimanya.

Cara mendapatkan bantuan manusia dengan pantas dengan apl Dapatkan Bantuan Windows 10

Walaupun pendahulunya, Sokongan Hubungi , digunakan untuk mengecilkan isu yang anda perlukan bantuan, apl Dapatkan Bantuan cuba memberikan jawapan kepada soalan anda, sebelum menggunakan pendekatan yang sama dan merujuk anda kepada ejen manusia. Satu cara untuk "bersambung dengan seseorang" adalah dengan terus memilih Tidak apabila ditanya sama ada isu anda telah diselesaikan sehingga anda terjumpa pilihan "Bercakap dengan seseorang" , kemudian klik atau ketik padanya.

Teruskan memilih Tidak dan kemudian Bercakap dengan seseorang

Jika anda cuba menjangkau manusia dengan lebih pantas, ini mewujudkan langkah tambahan dan klik atau ketik, dan sesetengah pengguna mungkin tidak mahu masalah berinteraksi dengan Ejen Maya sama sekali. Jika anda (juga) lebih suka sentuhan manusia dalam hal sokongan pelanggan anda, cara terpantas adalah dengan menaip "manusia" dalam sembang Dapatkan Bantuan , dan Ejen Maya melangkau untuk meminta anda maklumat yang berkaitan dengan ceramah berikut anda dengan sebenar ejen sokongan. Untuk mula menyediakan data tersebut, klik atau ketik anak panah untuk "Pilih produk anda . "

Tekan anak panah untuk mengecilkan isu anda

Pilih produk daripada senarai lengkap produk Microsoft . Rancangan kami adalah untuk bertanya tentang maklumat lapuk yang kami terima daripada Ejen Maya tentang mendayakan kemas kini automatik. Kami memilih Windows dan kemudian menekan Seterusnya .

Pilih produk yang anda perlukan bantuan daripada senarai

Anda kini dikehendaki Pilih isu anda . Klik atau ketik anak panah.

Tekan anak panah untuk memilih masalah anda

Ini mendedahkan senarai lain. Kami memilih pilihan Penyediaan sebagai sesuai untuk isu kami, dan kami menekan butang Seterusnya .

Pilih pilihan yang kelihatan sehampir mungkin dengan isu anda

Anda kini akhirnya mencapai halaman yang membolehkan anda mendapat beberapa pilihan, semuanya membolehkan anda mengakses orang sebenar yang mungkin menyelesaikan isu anda.

Pilih cara anda ingin berkomunikasi

Terdapat empat pilihan:

• Mesej Penasihat Windows - memberikan jawapan yang paling cepat, sejauh yang kami perhatikan, itulah sebabnya kami memperincikan pengalaman kami dengannya dalam bahagian seterusnya artikel ini.
• Jadualkan panggilan - membuka medan selanjutnya untuk diisi dengan Negara/rantau anda , Nombor Telefon , Tarikh dan Masa yang tersedia , membolehkan anda memilih masa yang sesuai untuk bercakap dengan seseorang. Masa pertama yang tersedia untuk kami ialah 7 jam lagi.
• Tanya komuniti - membuka Microsoft Edge ke forum Microsoft , di mana anda boleh terus mencari jawapan atau Tanya soalan .
• Hubungi saya kembali - membuka medan selanjutnya untuk diisi dengan Negara/rantau dan Nombor Telefon anda . Kali pertama kami sampai ke halaman ini, sokongan " Panggil saya kembali" telah ditutup, jadi pilihan itu dikelabukan (seperti yang dilihat dalam tangkapan skrin sebelumnya) tetapi kami mengetahui bila untuk mencuba lagi. Apabila kami kembali, masa menunggu ialah 140 minit (seperti yang dilihat dalam tangkapan skrin seterusnya).

Selepas pertimbangan yang teliti, kami memutuskan bahawa pilihan pertama adalah yang terpantas, dan kami memilih untuk "Mesej Penasihat Windows . "

Klik atau ketik Mesej Penasihat Windows untuk menerima bantuan manusia secepat mungkin

Kami melog masuk dengan akaun Microsoft kami .

Log masuk untuk menghantar mesej kepada Penasihat Windows

Selepas memasukkan kata laluan atau PIN anda , anda nampaknya berada dalam beberapa jenis baris gilir, menunggu "Microsoft Windows Advisor . " Kini kami tidak pasti sama ada mereka boleh memilih isu yang hendak dijawab, atau jika seseorang telah diberikan oh kami secara rawak -huraian yang sangat fasih tentang masalah: "manusia . " Ternyata ia boleh menjadi sedikit janggal apabila anda menyedari bahawa jalan pintas anda yang agak dikesali mungkin perkara pertama (dan mungkin sahaja) yang dilihat oleh Penasihat teratas tentang isu anda, tetapi ia masih merupakan cara terpantas untuk mencapai tahap ini mengikut ujian kami. 🙂

Menunggu penasihat mengambil masa kurang dari satu minit

Kekurangan personaliti " Ejen Maya Microsoft" , "Penasihat Microsoft Windows" menggantikannya, atau sekurang-kurangnya Darral Y. lakukan, membuktikan sekali lagi bahawa, apabila ia berkaitan dengan sokongan pelanggan, tiada apa yang setanding dengan sentuhan manusia.

Darral Y. membuatkan kita berasa lebih baik tentang cara kita yang malas tetapi cekap

Kami menerangkan, sejelas mungkin, kesukaran yang kami hadapi berikutan arahan Dapatkan Bantuan , dan dia mengesahkan syak wasangka kami: Kemas kini Windows 10 adalah automatik secara lalai.

Darral Y. memberikan jawapan yang diperlukan dalam masa beberapa saat

Perbualan itu berlangsung selama lima minit dan itu adalah kesalahan saya sepenuhnya, kerana saya agak kekok apabila menaip pada Buku Yoga Lenovo saya. Selepas mengucapkan terima kasih kepada Darral Y. atas kemahiran sokongannya yang sangat baik dan kebenarannya untuk menyiarkan sembang kami, kami beralih kepada "Nilai Darral Y." pilihan di bahagian bawah halaman. Kami menilai maksimum lima bintang dan kini ditawarkan pilihan untuk Menulis testimoni dan Terima jawapan .

Selepas menilai ejen, anda boleh Tulis testimoni

Sebarang testimoni yang anda tulis akan dihantar kepada Penasihat yang sepadan . Memilih untuk menerima jawapan menggesa pengesahan lain, sebelum menutup perbualan anda. Ini juga menghargai Penasihat kerana membantu anda.

Terima & tutup jawapan untuk mengkreditkan Penasihat anda

Anda kini mendapat pilihan untuk bertanya soalan baharu . Klik atau ketik padanya jika anda mempunyai isu yang tidak dapat diselesaikan.

Tanya soalan baharu tentang sebarang isu yang anda hadapi

Nasib baik, ini membuka tetingkap yang boleh anda gunakan untuk menghubungi "Microsoft Windows Advisor" secara langsung.

Selesaikan semua isu anda dengan bersembang secara langsung dengan Penasihat

Kami juga menyedari kemudian bahawa kami telah menerima (dalam masa nyata) e-mel untuk setiap balasan yang diterima daripada Darral Y. , "pakar Microsoft Windows" kami yang cerdik , dengan pautan terus yang membolehkan kami melawat semula keseluruhan perbualan.

Klik atau ketik Lihat Komen untuk melawat semula sembang

Apakah perasaan anda tentang apl Dapatkan Bantuan?

Panduan ini sama sekali tidak lengkap; kami cuba menunjukkan beberapa contoh yang kami temui semasa mencari perkara yang menarik minat umum. Jika anda menemui perkara hebat lain yang boleh dilakukan oleh apl Dapatkan Bantuan , jangan teragak-agak untuk berkongsinya dalam ulasan di bawah. Kami juga menghargai pendapat anda tentang "Ejen Maya Microsoft." Adakah kita sahaja yang merasakan ia boleh diperbaiki? Beritahu kami perasaan anda.