Sesetengah pengguna Galaxy S10, Note 10 dan M51 telah melaporkan bahawa selepas memasang kemas kini perisian baharu daripada Samsung, peranti mereka menghadapi masalah serius, menjadi tidak boleh digunakan dan memaksa mereka melakukan tetapan semula kilang untuk memulihkan fungsi.

Secara khusus, menurut maklum balas pengguna, telefon mereka tersekat dalam gelung but, tidak dapat mengakses data. Untuk dapat menggunakannya semula, pengguna terpaksa melakukan tetapan semula kilang, mengakibatkan pemadaman semua data termasuk fail, foto, video, aplikasi dan akaun media sosial.
Semasa proses tetapan semula kilang, pengguna mesti log masuk ke akaun Google yang digunakan sebelum ini untuk membuka kunci FRP (Perlindungan Semula Kilang). Jika pengguna tidak lagi mempunyai akses kepada akaun ini, ia akan menjadi sukar untuk memulihkan peranti.
Menurut laporan, punca peranti Galaxy "berubah menjadi batu bata" mungkin disebabkan oleh kemas kini Rangka Kerja SmartThings terkini.
Walau bagaimanapun, isu ini hanya memberi kesan kepada model tertentu Galaxy S10, Note 10 dan M51. Jika terjejas, pengguna harus menghubungi pusat servis Samsung terdekat mereka untuk meneroka kemungkinan penyelesaian sebelum membuat keputusan untuk melakukan tetapan semula kilang.
Samsung masih belum mengulas mengenai isu ini.
Isu di atas juga menunjukkan bahawa pengguna harus membuat sandaran data penting sebelum memasang sebarang kemas kini.