Cara Menghantar Mesej Dari Halaman Facebook

Pemesejan halaman membantu perniagaan berhubung dengan mudah dengan orang ramai tentang segala-galanya daripada permintaan perkhidmatan pelanggan kepada soalan tentang produk, perkhidmatan dan perniagaan mereka. Baru-baru ini kami melancarkan ciri baharu untuk pemesejan Halaman, termasuk balasan peribadi dan disimpan. Apabila Pentadbir Halaman mempertimbangkan untuk menghidupkan pemesejan untuk Halaman mereka atau menggunakan ciri pemesejan baharu, anda mungkin tertanya-tanya cara terbaik untuk menggunakan pemesejan sebagai saluran komunikasi perniagaan.

"Mesej dari halaman perniagaan saya akan menjadi sangat mudah."

Sesiapa sahaja yang mempunyai halaman perniagaan Facebook, atau halaman peminat, mempunyai keupayaan untuk menghantar kemas kini dan surat-menyurat kepada mereka yang melibatkan mereka secara langsung dari halaman itu sendiri. Walau bagaimanapun, ia dahulu lebih mudah daripada sekarang. Beberapa ketika dahulu, halaman perniagaan disertakan dengan pautan Hantar Mesej yang boleh diklik oleh pemilik, terus dari skrin utama halaman. Facebook memutuskan untuk pergi dan mengemas kini proses memaksa sesiapa yang mahu masih boleh menghantar mesej dengan cara ini, untuk menggali lebih mendalam.

“Nah, itu menjengkelkan.”

Beritahu saya tentang itu. Ia memerlukan beberapa langkah tambahan daripada sebelumnya tetapi prosesnya masih mudah. Untuk mengakses sistem mesej untuk halaman peminat, anda perlu menjadi pentadbir halaman yang akan menghantar mesej. Ini penting kerana hanya pentadbir akan mempunyai kebenaran untuk mendayakan pemesejan dalam Tetapan .

Menghantar Mesej Daripada Perniagaan Facebook/Halaman Peminat

Pemesejan halaman ialah ciri yang membolehkan pentadbir halaman berkomunikasi secara langsung dengan pengikut mereka yang lebih lantang. Sebaik sahaja ciri untuk pemesejan halaman telah dihidupkan, individu yang sedang mengikuti halaman tersebut akan mengharapkan semua mesej mempunyai respons yang dilampirkan. Oleh itu, adalah bijak untuk hanya mendayakan ciri apabila anda mempunyai masa yang tersedia untuk membalas mesej masuk.

Membalas tepat pada masanya, kira-kira 90% daripada semua mesej menerima balasan dalam tempoh lima minit, akan memberi ganjaran kepada halaman anda dengan lencana "Sangat responsif kepada mesej". Lencana ini akan memberitahu pelawat bahawa anda boleh dihubungi dengan berkesan melalui pemesejan kerana tindakan sedemikian mungkin akan mendapat respons.

Walaupun tidak dijangka setiap halaman perniagaan memenuhi ambang ini, respons pantas amat disyorkan untuk membina hubungan dan kepercayaan dengan pelawat dan bakal pelanggan. Ingatlah bahawa hanya mesej yang anda balas akan dikira dalam jumlah kadar respons anda.

Dengan melakukan langkah-langkah di bawah, anda sebagai pentadbir halaman akan dapat menghantar dan menerima mesej peribadi daripada "peminat" yang telah menyiarkan atau menghantar mesej ke halaman anda. Mesej tertentu ini boleh didapati dalam peti masuk untuk halaman tersebut. Mesej peribadi juga didayakan untuk membalas komen yang dibuat pada siaran halaman. Anda tidak boleh menghantar mesej terus kepada mana-mana pengguna melainkan mereka telah menghubungi anda terlebih dahulu. Ini termasuk mereka yang mungkin telah "menyukai" halaman anda tetapi tidak meninggalkan siaran.

Setelah anda bersedia untuk membuka komunikasi antara perniagaan anda dan pelanggan anda, anda boleh mengikuti langkah berikut:

1. Log masuk ke akaun Facebook anda dan tukar ke halaman perniagaan yang anda ingin dayakan/lumpuhkan pemesejan.

   

2. Klik Tetapan , yang boleh didapati di bahagian atas halaman anda.

3. Daripada tab "Umum", klik Mesej .

4. Anda kini boleh menandai atau menyahtanda kotak di sebelah "Benarkan orang menghubungi Halaman saya secara peribadi dengan menunjukkan butang Mesej."
5. Selesaikan ini dengan mengklik Simpan Perubahan .

Walaupun anda boleh menghantar mesej kepada pengguna yang telah terlibat dalam surat-menyurat dengan halaman anda, anda tidak boleh menghantar mesej dari satu halaman ke halaman yang lain. Jika halaman anda telah disekat oleh pengguna, anda juga tidak akan dapat menghantar mesej kepada mereka.

Menetapkan jadual perniagaan untuk halaman anda mungkin akan membantu dengan kadar masa respons anda. Dengan mematikan pemesejan semasa waktu perniagaan anda dimatikan, anda boleh mengawal kemasukan pemesejan untuk memastikan mesej pelawat anda dijawab tepat pada masanya. Oleh itu, melindungi tapak anda dengan lencana tindak balas yang bagus.

Jika anda menerima mesej semasa tiada, anda sentiasa boleh menyediakan Balas Auto. Ciri popular untuk halaman Perniagaan Facebook, ini membolehkan anda membenarkan bakal pelanggan kini anda tiada pada masa ini, tetapi anda akan bertindak balas sebaik sahaja anda mampu.

Balasan automatik

Untuk menyediakan autobalas:

1. Klik 'Peti Masuk' yang terletak di penjuru kiri sebelah atas Halaman Perniagaan anda.

2. Klik ikon 'Mesej Automatik' di penjuru kiri sebelah bawah.

3. Togol 'Balasan Segera' hidupkan.

Anda boleh menyesuaikan mesej anda dengan mengklik butang 'Edit'.

Nasihat Pesanan Untuk Pentadbir Halaman

Berbaloi untuk mengekalkan nada anda mesra dan hormat apabila menggunakan ciri pemesejan pada halaman perniagaan anda. Pemesejan ialah saluran komunikasi langsung dan peribadi, jadi tulis kepada pelanggan anda dengan cara yang sama seperti anda bercakap dengan mereka secara peribadi. Konteks juga penting untuk difikirkan sebelum membalas semula dengan mesej. Memandangkan kebanyakan mesej boleh mengganggu, mungkin lebih baik menggunakan ciri pemesejan hanya untuk perkara yang memerlukan perhatian segera.

Jelas, Ringkas dan Berperibadi

Walaupun mesej Facebook tidak mempunyai had aksara, ia masih disyorkan untuk memastikan semua surat-menyurat pendek, manis dan pada intinya. Pastikan mesej yang ingin anda sampaikan adalah jelas dan sebarang soalan yang dijawab jelas dan mudah difahami. Berikan arahan langkah demi langkah tentang pelan tindakan anda yang disyorkan supaya tidak menyebabkan pelanggan keliru. Lebih sedikit sebab pelanggan perlu membalas masa tambahan, lebih baik perniagaan anda muncul dalam fikiran mereka.

Apabila memuktamadkan balasan anda, meninggalkan hanya nama perniagaan di penghujung mesej adalah terlalu tidak peribadi. Sebaliknya, anda harus memikirkan tentang memberikan tandatangan anda untuk menutup jawapan anda. Ini adalah cara yang baik untuk memperibadikan mesej dan juga akan membantu dalam membina kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan.

Ciri Balas Pantas

Sebagai perniagaan, anda mungkin akan ditanya soalan yang sama lebih daripada sekali. Facebook menyediakan ciri balasan yang disimpan yang boleh membantu pentadbir halaman dengan respons pantas kepada volum tinggi mesej yang bertanya soalan serupa. Ini memberi anda peluang untuk menyimpan jawapan kepada soalan lazim dan menggunakannya untuk menjawab tanpa perlu menaipnya setiap kali.

Ingat bahawa ciri ini hanya disyorkan untuk membalas mesej yang bertanya tentang soalan lazim. Untuk sebarang soalan sekali sahaja yang mungkin ditanya oleh pelanggan, jawapan peribadi adalah cara yang lebih baik untuk dilakukan.

Surat-menyurat Persendirian

Facebook membenarkan pentadbir halaman perniagaan/peminat membalas secara peribadi kepada siaran yang ditinggalkan pada halaman mereka. Ini boleh membantu pentadbir halaman untuk bertindak balas dengan lebih berkesan kepada permintaan peribadi yang dibuat oleh pelanggan serta mengendalikan maklumat khusus pelanggan.

Ini amat membantu dalam bantuan maklumat yang lebih peribadi seperti soalan pengebilan, aduan pelanggan yang sensitif, status pesanan yang dibuat dan sebarang pertanyaan lain yang merangkumi maklumat peribadi pelanggan. Apabila ia datang kepada soalan yang lebih luas yang berkaitan dengan orang awam dan mungkin membantu pelawat halaman lain, anda harus terus menyiarkan maklumat ini secara terbuka.

Edit Tetapan Pemberitahuan Halaman Untuk Mesej Diterima

Apabila anda tidak mematikan pemesejan halaman, anda mungkin mendapati diri anda menerima mesej pada masa yang berbeza sepanjang hari. Kemungkinan anda tidak duduk di hadapan komputer anda merenung halaman Facebook anda dengan teliti menunggu setiap soalan yang muncul.

Di sinilah Tetapan Pemberitahuan Halaman boleh berguna. Dengan mendayakannya, anda boleh menerima pemberitahuan setiap kali halaman anda menerima mesej baharu. Ini amat membantu bagi pentadbir yang ingin mengetahui tentang perkara seperti masa respons yang cepat dan penglibatan pelanggan.

Mengedit Tetapan Pemberitahuan Halaman bukan sahaja menyediakan pemberitahuan mesej tetapi juga boleh memberi anda:

• Pemberitahuan di Facebook setiap kali terdapat aktiviti halaman, atau setiap 12 – 24 jam pada semua aktiviti.
• Jenis aktiviti yang anda ingin diberitahu.
• E-mel atau teks setiap kali terdapat aktiviti di halaman anda.
• Keupayaan untuk mematikan semua pemberitahuan.

Fahami bahawa apabila anda memutuskan untuk mengedit mana-mana tetapan pemberitahuan anda untuk halaman yang anda bantu uruskan, tiada pentadbir lain yang turut membantu mengurus halaman itu akan terjejas. Ini bermakna setiap pentadbir halaman mempunyai akses kepada tetapan pemberitahuan mereka sendiri. Semua pentadbir halaman lain yang bekerja pada halaman yang sama masih hanya akan menerima pemberitahuan tentang halaman berdasarkan tetapan yang telah mereka pilih untuk diri mereka sendiri.

Untuk menukar tetapan pemberitahuan anda untuk halaman perniagaan/peminat:

1. Klik Tetapan di bahagian atas halaman anda.
   
2. Klik Pemberitahuan dalam lajur kiri.
   
3. Edit tetapan pemberitahuan anda.

Semua pemberitahuan anda boleh dilihat dengan mengklik pada Pemberitahuan yang terletak di bahagian atas halaman anda. Dari sini, anda boleh menandakan semua pemberitahuan sebagai dibaca dengan mengklik Tandakan Semua sebagai Dibaca . Dalam senario yang tidak mungkin di mana anda mendayakan pemberitahuan tetapi masih tidak menerimanya, anda mungkin telah melumpuhkannya secara tidak sengaja pada peranti mudah alih anda.

Untuk membetulkan ini:

Cuba ketik Tetapan > Pemberitahuan pada peranti mudah alih anda dan pastikan pemberitahuan anda untuk Facebook ditetapkan kepada Hidup .

Anda juga harus menerima pemberitahuan e-mel selagi anda mendayakannya. Ini hanyalah ciri tambahan tambahan untuk memastikan anda tidak terlepas pertanyaan dan maklum balas pelanggan.