Bagaimana untuk mengesan sokongan pelanggan palsu

Walaupun apa yang dikatakan oleh orang di telefon, mungkin tidak ada yang salah dengan komputer atau TV anda. Malah, mereka mungkin cuba mencuri wang anda. Untuk mengelak daripada ditipu oleh sokongan pelanggan palsu, mari lihat beberapa tanda amaran besar.

• Amaran: 4 Bentuk Baharu Penipuan Pengesahan Biometrik

Jadual Kandungan

• 6. Meminta terlalu banyak maklumat peribadi
• 5. Nombor telefon tidak diketahui
• 4. Permintaan Pembayaran
• 3. Ralat suara
• 2. Orang lain kelihatan teragak-agak.
• 1. Terlalu formal

6. Meminta terlalu banyak maklumat peribadi

Pasukan sokongan pelanggan perlu meminta anda memberikan beberapa maklumat peribadi. Contohnya, mereka mungkin perlu mengetahui nombor siri komputer anda. Walau bagaimanapun, sebarang maklumat yang mereka minta adalah berkaitan dengan peranti anda dan tidak lebih daripada itu.

Anda tidak akan pernah mendengar sokongan pelanggan teknikal meminta anda untuk maklumat perbankan, alamat rumah atau maklumat log masuk akaun anda. Butiran ini jarang berkaitan dengan isu sokongan teknikal; Berhati-hati terutamanya terhadap panggilan yang bukan anda yang memulakannya.

Berhati-hati dengan pemanggil yang mengetahui terlalu banyak tentang anda. Penipu boleh memanfaatkan profil media sosial anda.

5. Nombor telefon tidak diketahui

Jangan sekali-kali menjawab pemanggil yang tidak dikenali melainkan mereka meninggalkan mel suara. Jika mereka tidak meninggalkan sebarang maklumat, mereka mungkin tidak meminta sesuatu yang penting.

Pasukan sokongan pelanggan boleh menghubungi anda semula jika anda telah menghubungi mereka. Tetapi dalam kebanyakan kes, kaedah ini sudah lapuk. Anda boleh menghubungi seseorang secara terus jika perlu melalui media sosial, chatbots dan banyak sistem sokongan lain.

Ini adalah salah satu cara terbaik untuk mengetahui sama ada nombor yang menghubungi anda adalah penipuan telefon atau tidak. Sesetengah pembawa memberikan amaran "Potensi Penipuan" yang perlu anda ambil serius. Jika perlu, anda boleh melakukan carian terbalik sendiri.

4. Permintaan Pembayaran

Pasukan sokongan teknikal tidak akan meminta pembayaran melalui telefon, terutamanya jika mereka mendakwa membantu anda membaiki mesin basuh anda. Ini adalah salah satu tanda paling pasti bahawa pemanggil cuba menipu anda dan anda harus mengelak daripada memberikan sebarang maklumat.

Jika anda perlu membayar untuk pembaikan, pasukan sokongan biasanya akan melakukan ini dengan selamat dan jauh dari telefon.

Ambil tindakan untuk mengehadkan kerosakan jika anda telah memberikan maklumat peribadi anda. Batalkan mana-mana kad yang dikaitkan dengan akaun dan beritahu bank anda. Juga berhati-hati dengan tawaran ujian palsu.

3. Ralat suara

Walaupun penipuan panggilan video AI telah menjadi lebih biasa, anda masih perlu berhati-hati semasa membuat panggilan suara. Berita baiknya ialah anda boleh mengenal pasti panggilan sokongan pelanggan palsu — walaupun apabila mereka menggunakan teknologi canggih.

Ralat suara adalah tanda jelas bahawa seseorang cuba menipu anda. Mereka sering berbunyi robotik, tidak seperti apabila seseorang gagap atau kesilapan manusia yang serupa. Walaupun banyak syarikat menggunakan pendailan suara automatik, ini biasanya hanya berlaku pada kali pertama anda menghubungi. Jika ralat berlaku semasa panggilan, anda boleh yakin bahawa seseorang cuba menipu anda.

2. Orang lain kelihatan teragak-agak.

Walaupun tiada siapa yang mempunyai suara yang sempurna 100% pada setiap masa, penipu mungkin tidak sentiasa bertenang apabila berhadapan. Jika pemanggil meminta maklumat peribadi, tanya mengapa mereka memerlukannya. Jika mereka kelihatan teragak-agak, anda harus menutup telefon dan melaporkannya.

Penyamar sokongan pelanggan juga mungkin kelihatan teragak-agak apabila mereka mula-mula menghubungi anda. Anda harus menganggap ini sebagai tanda amaran - pekerja perkhidmatan pelanggan yang sah tidak mempunyai sebab untuk takut.

1. Terlalu formal

Sentiasa curiga jika seseorang individu itu terlalu formal (iaitu tidak bercakap seperti orang biasa).

Berhati-hati jika seseorang terlalu sopan. Biasanya, anda boleh mengetahui sama ada seseorang itu ikhlas atau tidak, jadi ini agak mudah untuk dikesan. Jika intuisi anda memberitahu anda ada sesuatu yang tidak kena, anda harus keluar dari situasi itu.

Penipuan sokongan pelanggan palsu boleh sangat merosakkan dan kadangkala sukar untuk dikesan. Walau bagaimanapun, anda sering boleh mengenal pasti masalah ini dengan beberapa taktik. Berhati-hati dengan ancaman dan permintaan untuk terlalu banyak maklumat.