Apple menyaman AirPods Pro yang membuat bunyi kerak

Apple tidak lama lagi boleh menghadapi tindakan undang-undang berhubung bunyi bising, gangguan dan pelbagai isu lain yang berkaitan dengan kualiti bunyi dalam AirPods Pro generasi pertamanya, yang dikeluarkan pada 2019 dan dijual sehingga September 2022.

Tidak lama selepas AirPods Pro generasi pertama dikeluarkan, pengguna awal berpusu-pusu ke kumpulan media sosial dan forum teknologi dalam talian untuk mengadu tentang bunyi statik yang menjengkelkan, berderak dan juga bunyi meletus semasa mendengar muzik. Fenomena ini menjadi lebih teruk apabila pengguna berjalan atau berlari dengan fon kepala dihidupkan, kadangkala menyebabkan kehilangan bass dan peningkatan bunyi persekitaran.

Inilah isu yang dibangkitkan dalam aduan 51 muka surat bertajuk LaBella et al lwn Apple. Plaintif berkata kempen undang-undang itu bertujuan bukan sahaja kepada keputusan Apple untuk terus menjual fon telinga walaupun mengetahui tentang masalahnya, tetapi juga untuk menjelaskan bahawa syarikat itu secara palsu mengiklankan "kualiti bunyi yang unggul" dan "bunyi ultra-jelas, sejernih kristal" yang boleh disampaikan oleh AirPods Pro.

Pemasaran Apple didakwa "mengelirukan" sejumlah besar bakal pelanggan, ramai daripada mereka tidak menyedari bahawa bunyi berderak dan bunyi latar belakang itu adalah luar biasa. Hujah plaintif adalah bahawa ramai orang akan mengelak daripada membeli fon kepala jika mereka mengetahui tentang masalah itu, atau akan menganggap fon kepala itu rosak pada harga yang lebih berpatutan.

" AirPods Pro Gen 1 tidak sepadan dengan harga tinggi yang telah dibayar pengguna, kerana mereka mempunyai kecacatan audio dan tidak memenuhi janji pengiklanan Apple tentang kualiti bunyi yang sempurna dan pembatalan bunyi ," dakwa tuntutan mahkamah itu.

Plaintif sedang menuntut pelepasan injunksi dan ganti rugi kewangan. Selain itu, mereka mahu Apple menggantikan semua peranti yang rosak secara percuma. Jika mahkamah menentukan kes itu berbaloi dan Apple didapati bersalah, semua pemilik AirPods Pro di Amerika Syarikat berkemungkinan akan menerima beberapa pampasan dalam bentuk kad hadiah Apple, boleh ditebus untuk pembelian masa depan daripada syarikat itu.

Di pihak Apple, Apple tahu dengan jelas tentang masalah di atas. Pada mulanya, syarikat itu cuba menyelesaikan masalah dengan kemas kini perisian kecemasan. Tetapi bunyi aneh itu terus muncul di AirPods Pro. Jadi dengan cepat menjadi jelas bahawa masalahnya adalah berasaskan perkakasan. Syarikat itu akhirnya mengalah dan mengumumkan program sokongan yang dipanggil Program Perkhidmatan AirPods Pro untuk Isu Bunyi pada Oktober 2020.

Apple kemudiannya mengakui bahawa "peratusan kecil" unit AirPods Pro yang dikeluarkan sebelum Oktober 2020 mungkin mengalami masalah audio. Walau bagaimanapun, plaintif mendakwa bahawa semua unit AirPods Pro terjejas tanpa mengira tarikh pembuatan. Tambahan pula, mereka menuduh syarikat itu enggan memberitahu pemilik AirPods Pro tentang kewujudan program perkhidmatan itu. Akibatnya, ramai pemilik AirPods Pro dibiarkan tanpa sokongan.

Walau apa pun, Apple mengakui bahawa isu tersebut terdiri daripada "kebisingan berderak atau meningkat dalam persekitaran yang bising, semasa bersenam, atau semasa bercakap di telefon" kepada pembatalan hingar aktif "tidak berfungsi seperti yang diharapkan, seperti kehilangan bes atau bunyi latar belakang yang semakin meningkat - seperti bunyi jalanan atau kapal terbang." Setahun kemudian, Apple secara senyap-senyap melanjutkan program perkhidmatan selama setahun lagi, dan mengemas kini butiran untuk mengatakan bahawa program itu "merangkumi AirPods Pro selama 3 tahun selepas jualan runcit pertama peranti itu."

Sesiapa sahaja yang mengalami mana-mana isu ini boleh membawa AirPods Pro mereka kepada Apple untuk pembaikan atau penggantian percuma. Tetapi ternyata ramai orang juga mengalami isu yang sama dengan penggantian, mencadangkan terdapat masalah asas dengan semua peranti dan bukannya terhad kepada sekumpulan fon kepala yang dihasilkan dalam tempoh masa tertentu. Masalahnya hanya akan dibetulkan sepenuhnya dalam versi AirPods Pro 2 yang dikeluarkan pada tahun 2022.

Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, Apple telah mengeluarkan satu siri program perkhidmatan untuk menangani kegagalan perkakasan. Syarikat itu baru-baru ini mengumumkan pembetulan untuk isu perkakasan yang menjejaskan "peratusan yang sangat kecil" peranti iPhone 14 Plus, di mana kamera belakang gagal menunjukkan pratonton dalam apl Kamera.